FAQ - häufig gestellte Fragen
(Frequently Asked Questions)
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Sollten Sie wirklich einmal ein Problem mit unseren Produkten haben, finden Sie hier ein entsprechendes Reklameformular. Was mache ich mit den alten leeren Tonern und Tintenpatronen? Die geben Sie uns bitte einfach kostenlos zurück! Werfen Sie die Produkte bitte nicht in den Müll. Wir leiten sie dann an die entsprechenden Hersteller weiter, die dann entweder die Entsorgung übernehmen oder wiederbefüllte Toner daraus herstellen. Lassen Sie uns die Umwelt gemeinsam schonen. Was mache ich mit meinem alten Computer, den ich bei ihnen gekauft habe und nun nicht mehr brauche? Sie können uns Ihr Altgerät kostenfrei zurückgeben, wenn Sie ein neues System erwerben. Dies geht im Verhältnis 1:1. Wenn Sie den Computer einfach nur abgeben, berechnen wir Ihnen pro Computer oder Drucker 19 Euro Entsorgungspauschale. Für Monitore müssen wir Ihnen leider 29 Euro berechnen. Wie kann ich prüfen, ob noch Garantie auf dem Produkt ist Am besten anhand der Rechnung. Dumme Antwort, denn die haben Sie wahrscheinlich nicht gerade vorliegen. Rufen Sie unseren Helpdesk an. Er kann im System das Kaufdatum für Sie abrufen. Bei der Herstellergarantie fragen Sie bitte den jeweiligen Hersteller, da es unterschiedliche Garantielaufzeiten gibt. Meine Festplatte hat 5 Jahre Hersteller-Garantie. Sie ist nun nach 3 Jahren ausgefallen. Was kann ich tun? Sie müssen sich direkt mit dem Hersteller in Verbindung setzen. Die Informationen finden Sie meistens auf der Homepage der Hersteller (Eine Linksammlung von diversen Herstellern finden Sie auf unserer Seite: Herstellerlinks) Bei den Herstellern finden Sie entsprechende Formulare oder Telefonnummern. Die MCS kann diese Aufgabe für Sie übernehmen, berechnet Ihnen aber den entsprechenden Aufwand. Die Kosten für den Versand an den Hersteller und eine Transportversicherung übernehmen dann ebenfalls Sie. Mein Notebook ist defekt und hat noch Herstellergarantie. Der will das Gerät abholen und meint die Reparatur dauert cirka 3 - 4 Wochen. Ich kann auf das System aber nicht verzichten. Was kann ich nun tun? Sie können sich an den Helpdesk wenden und das Problem schildern. Die MCS hält Mietgeräte bereit, die Ihnen zu einem festen Mietpreis während der gesamten Herstellergarantiereparatur vermietet werden, bis Ihr Systeme wieder bei Ihnen ist. Somit können Sie die Daten übernehmen, Ihr System an den Hersteller übergeben und weiterarbeiten, bis Ihr Gerät wieder da ist. Muss ich die Originalverpackung mit den Styropor-Inlets wirklich die ganze Garantiezeit über aufbewahren? Diese Frage kann Ihnen wohl eher ein Rechtsanwalt beantworten. Aus Erfahrung können wir dies aber nur empfehlen, da die Hersteller hier recht rigide verfahren. Es wird immer darauf hingewiesen, dass die Produkte ordentlich verpackt werden müssen. Dies ist vor allem bei Festplatten, Monitoren und Druckern problematisch. Die Herstellerverpackungen sind sehr ausgeklügelt gestaltet, um Beschädigungen zu vermeiden. Alternative Verpackungen helfen da nur selten weiter. Gerade im Bereich der Monitore haben wir da schon einiges erlebt. Ein ca. 35 kg schwerer Monitor kann mehr Beschädigungen nach dem Transport aufweisen als vorher. Diese Schäden sind dann nicht durch die Garantie gedeckt (Selbstverschulden). Auch bei der Herstellergarantie, wo das Produkt abgeholt wird, ist die Originalverpackung wichtig, da der Transportdienst häufig die Annahme von einer anderen Verpackung mit dem Hinweis auf das Transportrisiko verweigert. Ich habe ein Gerät von Aldi gekauft. Reparieren Sie das auch. Ich wollte es auch noch aufrüsten lassen? Die MCS hat eine herstellerunabhängige Werkstatt. Wir nehmen auch Fremdgeräte in den Service, solange sie dem Industriestandard entsprechen. Dazu gehören auch die gesamten PCs der Lebensmittelketten und der Großmärkte. Mein Gerät hat einen Schaden, der wahrscheinlich durch die Versicherung ersetzt werden soll. Ich kann den Schaden aber nicht beziffern. Sie können sich von uns einen Kostenvoranschlag machen lassen. Teilweise können wir die Schadensursache ermitteln. Wenn die Reparaturkosten hoch sind, stellen wir Ihnen auch ein Angebot für ein Neugerät zusammen. Diese Unterlagen können Sie dann der Versicherung einreichen. Die Entscheidung über einen Schadensersatz hat dann die Versicherung. Was kostet ein Kostenvoranschlag Ein Kostenvoranschlag kostet 40 Euro. Er wird aber bei der Reparatur verrechnet. Wann ist die Werkstatt und die Reparaturannahme erreichbar? Die Werkstatt ist von 10 Uhr bis 18 wochentags geöffnet. Die Annahme der Geräte kann aber auf Anmeldung ab 8 Uhr in der Woche erfolgen. Bitte wenden Sie sich mit den Terminwünschen an unseren Helpdesk. Ich möchte mein Gerät gerne bei Ihnen aufrüsten lassen. Kann es aber nicht während der Öffnungszeiten abholen. Wie bekomme ich es zurück? Die MCS arbeitet mit Berliner Botendiensten zusammen und hat selber Fahrzeuge zur Verfügung. Das System wird dann wieder bei Ihnen vor Ort angeliefert. Die Transportpauschale richtet sich dann nach Ihrem Wohnsitz und liegt in Berlin zwischen 5 und 40 Euro. Ihr Geschäft liegt in der Parkzone. Kann ich bei Ihnen kurz parken, um meinen Rechner anzuliefern / abzuholen? Ja, bei einem kurzen Aufenthalt können Sie sich bestimmt auch mal in die Auffahrt stellen. Wir haben aber auch auf dem Hof einen Parkplatz, den Sie kostenfrei nutzen können. Ich habe meine Rechnung verloren. Wie bekomme ich eine neue? Indem Sie sich an unseren Helpdesk wenden. Wir suchen dann die entsprechende Rechnung heraus uns erstellen Ihnen eine Kopie. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir für diese Hilfe 10 Euro Bearbeitungsgebühr berechnen, die bei Erhalt fällig sind. Weitere Fragen? Rufen Sie uns an. Tel: (030) 893 673 0. Ihre MCS. |
